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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 31 de mayo de 2026

En Wellvy queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica de forma clara cómo puedes devolver un producto, solicitar un cambio o recibir un reembolso.

Esta política cumple con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y es aplicable a todos los pedidos realizados en wellvy.com.

Resumen rápido

La siguiente tabla resume los casos más habituales:

Motivo	Plazo	Gastos envío	Solución
Arrepentimiento	14 días naturales	A cargo del cliente	Reembolso o cambio
Producto defectuoso	48h desde recepción	A cargo de Wellvy	Reenvío o reembolso
Pedido incorrecto	48h desde recepción	A cargo de Wellvy	Reenvío o reembolso
Pedido no recibido	Tras plazo estimado	A cargo de Wellvy	Reenvío o reembolso

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

1.1 Condiciones del producto a devolver

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado original: sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste

• Embalaje original: con todas las etiquetas y accesorios incluidos

• Documentación: con el resguardo del pedido o confirmación de compra

1.2 Cómo iniciar la devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

• Envía un email a infowellvy@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución

• Nuestro equipo te confirmará la devolución y te enviará las instrucciones de envío en un plazo de 48 horas hábiles

• Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada

• Conserva el comprobante de envío hasta que el reembolso o cambio sea confirmado

1.3 Gastos de envío en devoluciones por desistimiento

Importante: Los gastos de devolución en caso de arrepentimiento o cambio de opinión corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega.

2. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones, Wellvy se hará cargo de todos los costes de gestión y envío:

• El producto llega dañado o roto

• El producto es diferente al que pediste

• El producto presenta un defecto de fabricación

2.1 Plazo de notificación

Plazo: Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

2.2 Documentación necesaria

Para tramitar tu reclamación con la mayor agilidad posible, necesitamos que nos envíes a infowellvy@gmail.com:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto

• Fotografías del embalaje exterior (especialmente si hay daños visibles)

• Descripción breve del problema

2.3 Solución

Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos a tu elección:

• Reenvío inmediato del producto correcto, sin coste adicional

• Reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío originales

3. Cambios de Producto

Aceptamos cambios de producto (modelo, color u otros disponibles en el catálogo) en las siguientes condiciones:

• El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción

• El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original

• Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se gestionará el cobro o abono de la diferencia

3.1 Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, escríbenos a infowellvy@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el artículo por el que quieres cambiarlo. Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad y los pasos a seguir.

Nota: Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto por parte de Wellvy.

4. Reembolsos

4.1 Modalidades de reembolso

Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre dos modalidades:

• Reembolso al método de pago original: el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta de PayPal utilizada en la compra

• Crédito en tienda (vale descuento): recibes un código de descuento por el importe íntegro para usar en tu próxima compra en wellvy-3.myshopify.com

4.2 Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria:

• Tarjeta de crédito/débito: 3–10 días hábiles adicionales

• PayPal: 1–3 días hábiles adicionales

• Crédito en tienda: inmediato tras la aprobación

4.3 Qué se reembolsa

El reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución es consecuencia de un error de Wellvy (producto defectuoso, incorrecto o no recibido).

5. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, lavados o que presenten signos de desgaste

• Productos sin embalaje original o con etiquetas retiradas

• Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente

• Pedidos personalizados o productos bajo demanda especial

6. Pedido No Recibido

Si el plazo estimado de entrega ha vencido y aún no has recibido tu pedido, contacta con nosotros a través de infowelvy@gmail.com. Investigaremos el estado del envío con el transportista y, si se confirma la pérdida, te ofreceremos:

• Reenvío del pedido sin coste adicional

• Reembolso íntegro del importe pagado

Recuerda: El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde el despacho. Comprueba el estado antes de contactarnos.

7. Contacto para Devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por:

• Email: infowellvy@gmail.com

• Web: wellvy-3.myshopify.com

Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00–21:00 CET).

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